الشـــــــــــروط والأحكـــــــــــام

الشـــــــــــروط والأحكـــــــــــام

بما في ذلك الموقع الالكتروني ل واش لاب أو تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب، فإن المستخدم يقبل ويوافق على أحكام وشروط واش لاب بالكامل.

تعهدات وضمانات المستخدم

يتعهد مستخدم خدمة واش لاب ويضمن لـ واش لاب بأنه سيحافظ على أمن هوية المستخدم، كلمة السر وغيرها من المعلومات الشخصية ذات الصلة بحساب المستخدم، وسيحافظ على أمن وسرية ونزاهة كافة المحتويات التي يستلمها المستخدم أو يرسلها من خلال الخدمة أو يخزنها فيها، وبأنه يمتثل للأحكام والشروط الواردة هنا، ويمتثل أيضاً لكافة القوانين واللوائح والتعليمات بدولة الكويت المطبقة وكذلك العقود والتراخيص المعمول بها بخصوص استعمال المستخدم للخدمات أو للموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب.

كما يتعهد المستخدم ويضمن بأن لديه السلطة أو الصلاحية أو الموافقة على الدخول في أحكام وشروط واش لاب وتأدية التزامات المستخدم بموجبها، وبأن كافة المعلومات المقدمة من المستخدم إلى واش لاب بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان هي حقيقية وصحيحة وكاملة، وبأنه من حق المستخدم أو أن لديه التصريح من حامل بطاقة الائتمان المفوض بأن يدفع أية رسوم تستحق من استعمال خدمات واش لاب، وبأنه يتعين على المستخدم الامتثال لكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، وبأن المستخدم قدم أو سيقدم معلومات تسجيل صحيحة وكاملة بما في ذلك وبدون حصر الاسم القانوني للمستخدم وعنوان بريده الإلكتروني والعنوان الفعلي ورقم الهاتف. وفي كل مرة يقدم فيها المستخدم محتوى معين (كما هو معرف هنا) عبر الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو من خلال تطبيق الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب فإن المستخدم يمتلك أو بخلاف ذلك لديه السيطرة على الحقوق أو لديه الموافقات اللازمة لتقديم ذلك المحتوى من أجل التمكين من تضمين واستخدام المحتوى بالطريقة المنصوص عليها في الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو تطبيق الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب.

يحتفظ واش لاب بحق تعديل الأحكام والشروط في أي وقت بدون إشعار مسبق. ويوافق المستخدم على أنه في كل مرة يستعمل فيها خدمة واش لاب سوف يخضع للأحكام والشروط المطبقة في ذلك الوقت، وأن الاستمرار في استعمال الخدمة الآن أو بعد إجراء التعديلات على أحكام وشروط واش لاب يعني أن المستخدم قد قرأ تلك التعديلات وقبلها ووافق عليها.

تطبق الأحكام والشروط على الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب وتطبيقات الهاتف النقال المقترنة بها وأية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب موجودة في أية منصة.

وصــف الخدمــة

واش لاب هي خدمة عبر الإنترنت لتقديم خدمة غسيل ملابس عالية الجودة وتشمل استلام وتسليم الملابس من خلال الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو تطبيقات الهاتف النقال المقترنة بها أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب. وتقدم خدمة واش لاب التكنولوجيا والخدمات اللوجستية لجعل حياة المستخدم أسهل ولتمكين المستخدمين من الحصول على تلك الخدمة وعلى عناية بالملابس ذات جودة عالية وذلك من خلال تقديم خدمة غسيل ملابس من الدرجة الاولى أينما تكون أماكن المستخدمين وبدون متاعب. وبصفتك مستخدم لخدمة واش لاب فإنك مسئول عن التحقق من صحة العناوين والمعلومات الشخصية المقدمة. ويحتمل أن تتصل واش لاب بالمستخدم للتحقق من هويته وبيانات الطلب وأيضاً العنوان وذلك عند إجراء أول طلب أو في أي وقت آخر وذلك سعياً لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

تنفيذ الطلبات، الإلغاء و سياسة الإرجاع

سيكون مطلوباً من المستخدم أن يقوم بالتسجيل عبر الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب. وبمجرد أن يتم تسجيل و دخول المستخدم في خدمة واش لاب سيكون مطلوباً منه أن يختار التواريخ المفضلة/ المتاحة لاستلام وتسليم الملابس وأيضاً الأوقات المفضلة/ المتاحة لذلك. فيما بعد سيكون مطلوباً من المستخدم أن يختار/ يضيف عنوانه ثم يختار أنواع الملابس ونوع الخدمة، أو بإمكانه أن يختار "أرغب بمساعدة واش لاب" حيث ستقوم واش لاب بمساعدة المستخدم بتسجيل الطلب عند وقت الاستلام. وبعد ذلك سيتم توجيه المستخدم لصفحة تحتوي على ملخص الطلب لمراجعته و تأكيد طريقة الدفع. ويوافق المستخدم على أن هناك بعض أنواع الملابس التي يحتمل أن يتم تسعيرها من قبل واش لاب عند وقت الاستلام أو داخل المصبغة.

في حال الإلغاء قبل الاستلام وتم استعمال بطاقة الائتمان، فسوف تقوم واش لاب بإرجاع المبلغ المدفوع إلى المستخدم. ويقر المستخدم ويوافق بأنه لن يتم قبول أي إلغاء أو تعديل للطلب بعد عملية الاستلام وأنه لن يتم إرجاع أي مبلغ مدفوع في هذه الحالة. وتحتفظ واش لاب بحق إلغاء أي طلب في أي وقت، وسوف يتم إبلاغ المستخدم بشأن أي إلغاء وسيتم إرجاع أي مبلغ مدفوع. إضافة لذلك، تحتفظ واش لاب بحق رفض إنجاز أية قطعة ملابس وستقوم بإرجاع الرسوم لتلك القطعة في حال أن تم سدادها. ويقر المستخدم ويوافق بأنه لن يتم إرجاع أي مبلغ مدفوع في حال عدم استطاعة واش لاب إزالة كافة البقع من ملابس المستخدم. في حال وجود أية فروقات في قيمة الفاتورة نتيجة تسجيل طلب بطريقة خاطئة بواسطة المستخدم و قامت واش لاب بتصحيح الطلب عند إستلامه، فإن واش لاب ستقوم بإرجاع أية فروقات تم سدادها إن وجدت.

معالجة الملابس

من أجل حماية ملابس المستخدم، سوف تراعى واش لابتعليمات العناية بالملابس الملصقة بكل قطعة ملابس تخضع للمعالجة من قبل واش لاب. ولا تقبل واش لاب بأية مسئولية عن الملابس التي لا تحمل ملصق تعليمات العناية. وسوف تتحقق واش لاب من أية أضرار أو تلف محتمل في الملابس قد تنجم عن الغسيل أو التنظيف الجاف.

في حال وجود أي جوانب قلق لدي واش لاب بخصوص قطعة ملابس معينة أو حالتها الفعلية فسوف تمتنع واش لاب عن تنظيف تلك القطعة من الملابس وسوف تقوم بإعادتها إلى المستخدم بدون أي رسوم، ولكن قطع الملابس المتبقية ضمن الطلب سيتم إنجازها. وبالنسبة للأمور البسيطة مثل فقدان أزرار أو تلف بسيط... إلخ. فسوف تنجز واش لاب الخدمة لتلك القطعة من الملابس.

نضمن تقديم أفضل خدمة

تفخر واش لاب بتقديم أفضل خدمة إلى عملائها. ولذا ستقوم واش لاب بتنظيف كل قطعة ملابس يتم قبولها بأقصى درجة من العناية. ولكن هذا لا يعني أن واش لاب تضمن إزالة كافة البقع من كل قطعة ملابس.

إجراءات الدفع

ستقوم واش لاب بجمع الملابس من باب منزل المستخدم وإرجاعها إلى نفس المكان. وتوفر واش لاب خدمة الدفع عن طريق الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان وأيضاً نقداً وذلك عند وقت الإستلام. وتستحق الدفعات النقدية عند استلام الملابس، أما الدفعات عن طريق بطاقة الائتمان فسيتم استقطاعها عند تسجيل الطلب. وبمجرد تنفيذ الدفعة سيتم إرسال إيصال إلكتروني إلى المستخدم وفقا للإشعار الذي تم اختياره في الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو في تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب. وبالإمكان الحصول على بيانات الدفعات والطلبات الخاصة بالمستخدم في القسم المعنون "طلباتي" في الموقع الالكتروني الخاص بـ واش لاب أو في تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب.

الدفع عبر الإنترنت

تقبل واش لاب في الوقت الحاضر الدفع نقداً عند وقت الاستلام أو الدفع عن طريق بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. ويدرك المستخدم ويقبل بأن بطاقة الائتمان الخاصة به سيتم الخصم منها بمجرد أن يضغط المستخدم على زر "تأكيد الطلب". وبالنسبة لبطاقات الائتمان فسوف يتم توجيه المستخدم لبوابة الدفع من أجل تنفيذ عملية الدفع.

الطلبات الخاطئة و عدد قطع الملابس

سوف تقوم واش لاب بالتدقيق على طلبات العميل عند وقت الاستلام للتأكد من أن عدد قطع الملابس المختارة في نظام واش لاب تطابق عدد قطع الملابس المستلمة من المستخدم. إضافة لذلك سوف تتحقق واش لاب بأن قطع الملابس المختارة مصنفة بشكل صحيح مع الأسعار المقترنة بها. وفي حال قيام المستخدم بتسجيل الطلب بطريقة خاطئة أو أن قطع الملابس ليست متطابقة عند وقت الاستلام بالتالي ستقوم واش لاب بتحديث فاتورة المستخدم وبناء عليه يوافق المستخدم ويقبل ويسمح بإجراء أي دفعة إضافية لهذه الحالات عند وقت الاستلام.

ويدرك المستخدم بأنه في حال وجود تفاوت في عدد قطع الملابس فإنه بالغالب يكون الخطأ بالعد بسبب المستخدم و ليس واش لاب وذلك لأن واش لاب تتبع لوائح صارمة ولأن كل قطع الملابس للعملاء يتم وضعها في كيس منفصل.

وتقدم واش لاب أيضاً خدمة "أرغب بمساعدة واش لاب" وبالتالي تقوم واش لاب بتسجيل قطع الملابس في النظام، الأمر الذي يزيل المتاعب عن كاهل المستخدم.

الملابس المتضررة

تتبع واش لاب لوائح صارمة للتأكد من أن ملابس المستخدم تلقى العناية الأفضل. وتفخر واش لاب بأنها تقدم خدمة من الدرجة الأولى من وإلى باب المستخدم. وبالتالي تمارس واش لاب أقصى عناية عند تنظيف ومعالجة الملابس. وبالرغم من ذلك فإن واش لاب لا تتحمل أية مسئولية في حال وجود ضعف أو تلفيات في الملابس والذي قد ينجم عنه حدوث أضرار أو ثقوب بالملابس و التي لم تكن ظاهرة قبل عملية التنظيف. واش لاب لا تضمن عدم حدوث أضرار بالنسبة للملابس التي تكون بحالة ضعيفة. وفي حال ثبت أن الأضرار نتيجة خطأ من جانب واش لاب فستكون واش لاب مسئولة عن أية أضرار للملابس بما لا يتجاوز 10 (عشرة) مرة من رسوم واش لاب لتنظيف تلك الملابس بغض النظر عن الماركة أو الحالة. وأية ملابس متضررة يجب الإبلاغ عنها وإرجاعها إلى واش لاب للفحص وذلك في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل بعد تاريخ التسليم.

الملابس المفقودة

يجب الإبلاغ عن أية ملابس مفقودة عند وقت التسليم. وتطبق واش لاب لوائح صارمة لتتبع كل قطعة ملابس تقوم بمعالجتها، وأيضاً تراجع كافة المطالبات للملابس المفقودة على أساس كل حالة على حدة. وفي حال ثبوت فقدان واش لاب لأي قطعة ملابس فسوف تدفع تعويضاً مقداره 10 (عشرة) مرة من رسوم واش لاب لتنظيف تلك الملابس بغض النظر عن الماركة أو الحالة.

مواعيد الاستلام والتسليم

ستقوم واش لاب بجمع الملابس من عنوان المستخدم وفقاً للتاريخ والوقت المختارين من نظام واش لاب. وستكون فترة التسليم الاعتيادية لـ واش لاب 48 ساعة بعد وقت الاستلام باستثناء أيام العطل أو الظروف غير المتوقعة.

الأغراض الشخصية الموجودة في ملابس المستخدم

سيكون المستخدم مسئولاً عن التفتيش عن أية أغراض داخل الملابس قبل تسليمها، ولن تكون واش لاب مسئولة عن أية أغراض موجودة في الملابس بعد استلامها.

خصوصية المستخدم

تضمن واش لاب بأن أية معلومات يقدمها المستخدم إلى واش لاب سيتم حفظها بعناية وأمن بالغين.

سيكون المستخدم مسئولاً عن تزويد واش لاب بمعلومات شخصية صحيحة ومحدثة لإتاحة الفرصة لـ واش لاب لتقديم خدمة أفضل للمستخدم.

الاختصاص القضائي وتسوية المنازعات

سوف تخضع أحكام وشروط واش لاب وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت. وأي نزاع يتعلق بأحكام وشروط واش لاب سيتم تسويته من قبل المحاكم المختصة في دولة الكويت.

إخــلاء المسئولية

المعلومات والمحتوى والخدمات والمواد المتاحة من خلال الموقع الالكتروني ل واش لاب أو تطبيقات الهاتف النقال أو أية تطبيقات أخرى خاصة بـ واش لاب، فأنت شخصياَ والمستخدمين الآخرين، بما في ذلك و على سبيل المثال لا الحصر، طلبات الملابس والعروض والنصوص والصور والرسومات والملفات الصوتية والفيديوهات والروابط، جميعها مقدمة "كما هي" و "كما هي متوفرة" بدون أية ضمانات من أي نوع كان، سواءً بشكل صريح أو ضمني. وتبعاً للحد الأقصى الذي يسمح به القانون، فإن واش لاب تخلي مسؤوليتها من جميع التعهدات والضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك و على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات التسويق والملائمة لغرض محدد والملكية وعدم التعدي والخلو من فيروسات الكمبيوتر والضمانات الضمنية الناشئة عن مجريات التعامل أو مجريات الأداء.